¿Publicidad o Realidad?

En mi último viaje realizado a Barcelona, me lleve una gran decepción al llegar al hotel y darme cuenta que en realidad no era como yo me esperaba. Al llegar, tuve que estar muchísimo tiempo esperando a que me atendieran, la comida era muy pobre y había poca variedad cuando lo que vendía el hotel era un “Espléndido bufe de desayuno fresco, dinámico y energético”, y la habitación que según la publicidad era espaciosa y amplia, era muy pequeña. Estos son entre otros muchos, los problemas que te puedes encontrar en un hotel cuando realizas un viaje.

Y es quizás, porque los problemas más frecuentes en los hoteles tienen que ver con la diferencia entre las expectativas creadas por el hotel y la realidad. Lo cierto es que los hoteles deben cumplir lo que prometen en su publicidad. Pero, ¿qué ocurre si ello no es así?, en el caso de que la habitación sea de peor calidad a lo que creíamos haber contratado, podemos pedir un cambio de habitación, que en mi caso fue lo que hice, y a unas malas, cambiarnos de hotel. Debemos tener muy presentes cuales son nuestros derechos como consumidores, y todo ello viene recogido en la “Confederación de Consumidores y Usuarios” (www.cecu.es).

En esta página podéis encontrar un vídeo que explica lo que podéis hacer en caso de no estar de acuerdo con algún asunto de una estancia en un hotel: http://legal.practicopedia.lainformacion.com/reclamaciones/como-son-tus-derechos-si-reservas-una-habitacion-de-hotel-17014

El hotel debe ser consciente de que está promocionando algo que no es real, ya que en ocasiones consumidores enfurecidos pueden dañar la imagen del hotel en cuestión, con la creación de páginas como http://www.timomelia.com/. Y no solo se daña su imagen, sino que también, “las reclamaciones en hoteles impactarán al año siguiente en una pérdida de clientes por valor de 150.000 euros, cifra que puede ascender a dos millones de euros anuales si se añade el coste en rembolsos, retornos, devoluciones, publicidad negativa y el dinero que deja de ingresar un hotel de aquellos clientes insatisfechos que no se quejan, pero que tampoco volverán a ser clientes en el futuro.”, según una noticia publicada por www.hosteltur.com.

Por lo tanto, los hoteles deberían tener en cuenta la calidad que el consumidor recibe del servicio, ya que si existen amplias diferencias entre el servicio que se espera y el servicio que en realidad está dando la empresa, repercutirá negativamente en el hotel. Por ello, debemos reclamar siempre que algo no cumpla las características de lo publicitado por el hotel, debido a que esas reclamaciones guiaran a los directivos para que investiguen dónde está la razón o razones del problema de calidad y descubran la forma de arreglarlo.

Hoteles Tematicos

Una de las cosas que mas me gusta de viajar es conocer. Conocer gente nueva, sus costumbres, platos típicos, culturas, religiones, lenguas... Y es que es sorprendente, cuando empiezas a viajar te das cuenta de las mil formas distintas en la que la gente vive, cada cual con su algún rasgo característico que una persona que no ha salido de su ciudad puede quedar impactada al conocerlas.

Como es normal, es muy difícil viajar a todas las partes del mundo y conocer todo de todos. Aun así, investigando, me he encontrado con unos hoteles que nos pueden ofrecer este tipo de experiencias. Por ejemplo:Un hotel temático en Torremolinos del grupo Hamman. Este hotel ofrece habitaciones ambientadas del estilo árabe, decoradas inspiradas del cuento las mil y unas noches. Además, el servicio de comida va en sintonía con este estilo, pues ofrece comidas árabes; e incluso los clientes de este hotel pueden disfrutar de los baños árabes de los que dispone.

A esta idea se unen muchos otros hoteles ya que es una buena posibilidad de atraer a turistas en todas las épocas del año. Cada hotel se adapta en una mayor o menor medida a esta nueva forma de alojamiento según sus posibilidades o su filosofía.

Lo mejor de esto es que cada uno puede representar una temática totalmente distinta. Desde recrear películas, a otros años pasados o futuros o alojarte en lugares en los que nunca hubieras imaginado.  Veamos algunos ejemplos:

Hotel Mi Norte: cada habitación han sido inspiradas por películas, donde tú eres el protagonista.

Aquí se ve una habitación inspirada en la película "Desayunos con diamantes"

También existe un  hotel de juguete en el que los niños se lo pasaran en grande.

Hotel Plaza de Toros. No se puede vivir más cerca de este arte que alojándote en la misma plaza de toros, impresionante.

Incluso la cadena Meliá se ha unido, trayéndonos la edad de los Picapiedras a un  hotel donde no falta el lujo.

Yo creo que las cadenas hoteleras están renovando el concepto de alojamiento para poder ser más competitivas y algunos de los resultados son sorprendentes. Por otra parte los hoteles que no consigan de alguna manera diferenciarse como lo están consiguiendo estos hoteles temáticos creo que están destinados al olvido, pero esto es así con cualquier producto. ¡Así que no olvidéis que hay que montarse en el tren de la renovación!

¿Os imagináis un hotel en la que cada planta tenga una cultura totalmente distinta? Creo que pasaría al menos una noche en cada una de ellas, ¡avisadme si tenéis nuevas noticias!

Animación, todo un mundo de posibilidades

Hoy vengo a hablaros de la búsqueda de animadores por parte de los hoteles, normalmente las cadenas hoteleras suelen contratar empresas de animación que se encarguen de absolutamente todo: selección de los empleados,asignación de eventos, horarios...

Tras la dudosa noticia de que el Meliá busca animadores y digo dudosa por el conflicto existente. Meliá ha desmentido la búsqueda de animadores y aún así en la página de facebook "masqofertasdeempleo"  existía un enlace directo para rellenar con datos del curriculum para sus hoteles como animador. Y es que es raro que un hotel busque los animadores directamente, puesto que lo más normal es subcontratar el servicio.

Todo esto nos hace plantearnos los pros y contras que tiene subcontratar este servicio.

Como ventajas podemos destacar  es que, según lo que establezcamos en nuestro contrato, es que podemos fácilmente ir cambiando de empresa por si algunos espectáculos nos parecen monótonos, o simplemente estamos cansados de ellos. Otra ventaja a señalar es que la empresa subcontratada se encarga de todo desde las funciones hasta el cuadre de horarios, selección del personal... Una empresa que conocemos que presta este servicio es por ejemplo "Celebritas animación y eventos S.L", más conocida como Celebritas, que ofrece sus servicios desde a hoteles como Best Hotels en Almería  hasta al parque natural del Cabo de Gata-Nijar. 

Como desventajas del servicio es que si la empresa que contratamos no nos funciona correctamente como queríamos o los clientes se llevan un disgusto con algún animador, la responsabilidad aun siendo de la empresa se carga directamente en la imagen del hotel. Como otra posible desventaja es que desconocemos los empleados mientras que si nosotros como hotel lo contratasemos en la selección de personal hubiesemos establecido los parámetros que nos interesaría a, en este caso, Meliá en vez de los que dispusiese la empresa. En definitiva el tener confianza en algo que escapa de tu control.

Como conclusión y en mi opinión la subcontratación de este tipo de servicios puede ser muy ventajosa puesto que a fin de cuentas es algo que hay que vigilar pero no es lo mismo que buscar el empleado, montar la función y toda la celebración del evento en definitiva. Lo que si recomiendo es tener cuidado a la hora de elegir empresa de animación y buscar una que tenga referentes y experiencia en el tema porque si no el acto de "fe ciega" que realizamos puede salir muy mal.

El auge de los comparadores

Antes de Internet, la mayoría de las cosas sólo se podían hacerse de forma presencial, por teléfono, o incluso por correo postal. Eso no significa que cualquiera de éstas no sean útiles para nuestra vida cotidiana, pero lo cierto es que a medida que el uso del Internet sea cada vez más común, las cosas se vuelven más simple. Éste es el caso de los comparadores.

Las páginas web que ofrecen este servicio han conseguido llegar en distintos ámbitos tales como seguros, servicio de telecomunicaciones, vuelos o viajes, e incluso hoteles. ¿Qué se puede comparar? Principalmente se compara el precio que pueden ofrecer distintas empresas por el mismo producto, si bien dependiendo del producto, lo que se puede comparar no sólo es el precio sino otros criterios como la valoración, la distancia, los extras que se ofrecen...etc.

Fuente: Cada logo en su respectiva pág. web

En nuestro caso, nos interesaría analizar los comparadores de hoteles. Meliã debe tenerlo en cuenta si quiere dar a conocer sus habitaciones a nuevos clientes. Para ello, se ha realizado una búsqueda en www.trivago.es, buscando una habitación individual para el día 1 de junio en hoteles de 3 estrellas en adelante, como destino se eligió a Madrid donde hay más hoteles (23) de esta cadena que cualquier otra ciudad de España, y así tendríamos que ver si entre los primeros resultados se encuentran uno de sus hoteles. 

Los resultados de la simulación fueron los siguientes:

• Según el criterio de la popularidad, encontramos a Meliã Avenida América y Tryp Madrid Centro Hotel al final de la primera página.
• Según el criterio de la valoración, nos encontramos con Gran Meliã Fénix ocupando la 6ª posición, y al final de la primera página a ME Madrid Reina Victoria.
• Según el criterio del precio, no encontramos a ninguno en la primera página.
• Según el criterio de la distancia, se ha elegido dos lugares:

1. Desde el aeropuerto Madrid-Barajas, nos encontramos con Tryp Alameda Aeropuerto en el primer puesto a 1 km; en la 4ª posición a Meliã Barajas; y al final de la primera página, a Tryp Alcalá 611.
2. Desde la estación Atocha, sólo encontramos a Tryp Madrid Atocha.

¿Cuál es la conclusión de todo esto? Si bien este pequeño análisis no puede representar a todo Meliã, lo cierto es que esta cadena hotelera apuesta más en la calidad y en el posicionamiento geográfico de sus hoteles (el nombre de los hoteles lo demuestra) que en ofrecer precios bajos por habitación. El único inconveniente que le veo sería la dificultad de captar clientes nuevos que buscan buenos precios, ya que la función principal de los comparadores es comparar precios y la mayoría de sus usuarios buscan esa función.

Los Óscars del Turismo

¿Quién no ha deseado alguna vez cruzar el charco y viajar a algún país bañado por el Mar Caribe?¿Quién no ha deseado alguna vez disfrutar de esas playas paradisíacas? Sí, todos lo hemos deseado alguna vez. Sin embargo, quizá muchos de nosotros nunca nos hemos atrevido por miedo. Miedo a lo lejano y desconocido.

Este miedo desaparecería si pudiésemos saber que al llegar encontraremos hoteles donde poder disfrutar de cada detalle y que sabemos que no defraudarán, ¿verdad?

Pues bien, podemos saberlo gracias a los 'World Travel Awards' que 'reconoce, premia y celebra la excelencia en todos los sectores de la industria de los viajes y el turismo global', tal y como ellos mismos se describen en su página web y que son considerados como los 'Óscars del Turismo'

Solo tenemos que entrar en su página web, buscar un destino y mirar qué hoteles han ganado este premio en ediciones pasadas o cuáles están nominados para la edición actual.

Si elegimos Cuba como nuestro destino, esta edición 2015 Meliá es la gran candidata a conseguir el premio. Al menos seis instalaciones y complejos son los que optan por el galardón en tres categorías.

Así, destaca la de 'Mejor Hotel de Cuba', 'Mejor Resort' y 'Mejor Spa'.

Dos de los hoteles nominados se encuentran en Varadero, se trata de Paradisus Varadero y Paradisus Princesa del Mar, elegantes eco-resorts ultra, que operan bajo el sistema todo incluido, a los que se suma el Paradisus Río de Oro, ubicado en la oriental provincia de Holguín, notorio por la estabilidad en sus prestaciones.

La selecta lista la completan por La Habana, el famoso Meliá Cohíba, en Villa Clara y ubicado en Cayo Santa María, el Meliá Las Dunas, y el Meliá Cayo Coco, en Ciego de Ávila.

Paradisus Princesa del Mar, en Varadero, Cuba

Con todo, podemos considerar Meliá como una apuesta fuerte para cumplir nuestro deseo, ¿no lo creen así?

Fuentes: 
http://www.expreso.info/noticias/hoteles/45139_melia_cuba_se_postula_los_world_travel_awards_2015
http://www.worldtravelawards.com/nominees/2015/cuba
http://www.melia.com/

La publicidad hotelera

La publicidad es un elemento fundamental e indispensable para cualquier negocio. En el pasado los establecimientos de alojamiento no solían adentrarse en este campo, pero cada vez hay más compañías hoteleras que no optan por publicidad hacia la compañía en sí mismo, sino a ciertos hoteles en particular.

No es demasiado habitual, salvo en zonas próximas al establecimiento, la publicidad de hoteles que haga referencia a un hotel en concreto. Todos hemos visto anuncios de las grandes cadenas hoteleras como Marina D'or en publicaciones escritas, internet o televisión, pero la tendencia está cambiando y parece que cada vez más, las empresas buscan lanzar anuncios que hagan referencia a establecimientos concretos. Este es el caso de los hoteles Meliá.

Publicidad Meliá antes.

Publicidad Meliá Ahora.

La publicidad enfocada a hoteles en particular tiene algunas ventajas, por ejemplo permite centrarse en la promoción específica de un determinado hotel que necesite de esta promoción pero además, si la publicidad es bien aprovechada puede suponer una publicidad igualmente buena para la compañía hotelera en general.

Hasta hace poco la tendencia era justo lo contrario, pero ante los consumidores la idea de promocionar una empresa no resulta tan atractiva como un hotel en sí, que muestra y hace referencia a un destino, un establecimiento en concreto y, en definitiva, un producto definido que ofrecer.

Este el nuevo concepto de Publicidad de las grandes cadenas hoteleras. Usan el nombre de un hotel de su propiedad para crear deseo en el cliente, y aprovechar para relacionar las buenas experiencias vividas en el hotel con el resto de alojamientos de su marca.

Antes las empresas hoteleras se esforzaban para que su nombre fuese garantía suficiente para que muchos viajeros al ojear un catálogo de los hoteles de las agencias de viajes optasen por sus establecimientos, pero hoy día la mayoría de viajeros busca información sobre los hoteles en internet, haciendo más necesaria una campaña de marketing más concreta sobre los alojamientos que las compañías buscan ofrecer, con el fin de tratar de enfocar la atención de los posibles clientes y que estos realicen el ebooking en sus hoteles.

Otro tipo de hoteles, siguen optando por el concepto tradicional de publicidad e intentan que la imagen de la marca sea lo que el cliente vea al pisar uno de sus hoteles, y que se vaya con la conciencia de que ha vivido en el hotel concreto, la experiencia que el grupo hotelero quiere para todos sus hoteles. Un ejemplo claro lo tenemos con el grupo NH hoteles. Su publicidad se centra en concebir una imagen general de sus hoteles, y a diferencia de Meliá, no crea una imagen de cada uno de sus hoteles.

Sin duda los medios cambian, pero la publicidad de un modo u otro sigue siendo un recurso realmente funcional. Ahora se hace de un modo más sutil, pero se hace y funciona.

Fuente: http://ar.globedia.com/la-publicidad-sobre-los-hoteles

Barriga llena, corazón contento.

Cuando planeamos una escapada queremos que todo salga perfecto, que no se nos olvide nada en casa, que haga buen tiempo, que no haya retrasos en los vuelos etc. pero ¿pensáis en la comida también?

Yo estoy segura de que sí y como yo muchos hoteles lo saben, en especial hoteles Meliá  que se distingue por su gran servicio de restauración. Estos hoteles nos ofrecen una gran oferta gastronómica con recetas creativas sin olvidar la cocina casera tradicional, además tienen especial cuidado en seleccionar los mejores productos del mercado y temporada. Es por estas razones por la que hoteles Meliá tiene una gran reputación en este sector y lo han sabido aprovechar al máximo celebrando bodas y banquetes en sus hoteles.

Además de la comida, el ambiente es el ideal tanto para una estancia vacacional como para cualquier clase de eventos. Si decides realizar alguna celebración, ponen a tu disposición salas privadas enormes con un ambiente muy elegante en la que los invitados quedarán impresionados tanto por el sitio, la comida o el trato que reciben, pues su servicio de catering es muy eficiente. Si por el contrario estás alojado en algún hotel Meliá disfrutando de tus vacaciones, quedarás satisfecho con la comida que ofrecen pues sigue la misma línea que en la ocasión anterior. Además suelen disponer de varios espacios con diferentes tipos de comida para evitar las colas y hacer que el desayuno, la comida o la cena sean más tranquilos y con menos aglomeración de gente. Siempre pensando en la comodidad y disfrute del cliente.

Por si fuese poco, disponen también de bares muy modernos, algunos verdaderamente increíbles, en los que tapear o probar algunos de sus cócteles o combinados en un ambiente cosmopolita. Lugares para charlar tranquilamente o escuchar música.

Realmente es una pena que solo unos cuantos hoteles de esta cadena dispongan del régimen de todo incluido pues se disfrutaría más de la estancia dado que uno de los puntos fuertes de estos hoteles es este precisamente. Por otro lado, podemos pensar que la empresa está recortando en costes puesto que hay muchos destinos vacacionales que no merecen la pena contratar un régimen como es pensión completa o todo incluido ya que la ciudad tiene mucho que visitar y es una lástima ir a esa ciudad para quedarse en el  hotel, por lo que muy poca gente contrataran estos regímenes en estas ciudades.

Una buena idea, en mi opinión, para suavizar el problema anterior es que los hoteles ofrezcan en sus restaurantes la comida típica de la ciudad en la que estén establecidos, así como comidas especiales de cada temporada. Por ejemplo, introducir cuscús en los hoteles de Marruecos, ofrecer el típico desayuno inglés en los hoteles de Londres o invitar a probar gazpacho en verano en los hoteles andaluces y así un largo etcétera. Por supuesto, no dejar de ofrecer comidas internacionales, pues las comidas locales pueden no tener el suficiente éxito entre los turistas pero de esta forma se estaría evolucionando a una manera distinta de entender el hospedaje, pues por ejemplo, un simple desayuno podría convertirse en la forma de conocer la ciudad sin salir del hotel.  Se llevaría la experiencia vacacional a otro nivel en el que los hoteles también son protagonistas. Hoteles Meliá ya ha estado introduciendo estas novedades en algunos de sus hoteles y seguro que irá profundizando más en esta idea.